Por isso as empresas precisam investir em soluções inovadoras para oferecer ao cliente uma boa experiência. Caso contrário a empresa perde o cliente para o concorrente. E o concorrente pode ser desde o vizinho ao comércio eletrônico.  É preciso saber o que o seu cliente quer, diz o diretor de marketing de uma empresa do setor de inovação e tecnologia, Siro Canabarro, palestrante do Ticnova.

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