É um conceito que surgiu no Vale do Silício. Quando um produto, processo ou serviço é criado com base nas 'dores do usuário' e o resultado é inovador. O Uber é um exemplo. Quem explica é José Mauro Nunes,  doutor em Psicologia e professor da EBAP, Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getúlio Vargas. Nunes está em Maringá para uma palestra sobre o comportamento humano e hábitos de consumo.

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